Devoluções, reembolsos, cancelamentos e reivindicações

Todos nossos produtos são links de afiliados, portanto é preciso fazer o pedido de devolução na loja comprada seja Amazon, Shopee, Mercado Livre ou Shein, caso tenha dúvidas de qual loja é o produto que você comprou pode entrar em contato conosco que encontramos o pedido para você, entre em contato através da nossa página de contato.

Devoluções: para processar uma solicitação de devolução, acesse a página Gerenciar devoluções, na qual é possível analisar, autorizar ou recusar solicitações. Também é possível acessar a página Gerenciar devoluções clicando no menu suspenso Pedidos no Seller Central. Recomendamos que você responda às solicitações de devolução em até 24 horas. Para vendas internacionais, se você for vendedor de fora do país, acesse o link para obter mais informações sobre Devoluções de clientes para vendas internacionais

Reembolsos: é necessário processar um reembolso ao receber uma devolução de um cliente, ao receber uma remessa devolvida ou ao fazer acordos para reembolsar uma compra. É possível emitir reembolsos integrais ou parciais pela ferramenta Gerenciar pedidos. Acesse a página Opções de reembolso para obter mais informações. Para vendas internacionais, se você não responder à solicitação de devolução do cliente, uma aplicação de reembolso automatizado será acionada. Veja mais detalhes em Devoluções do cliente para vendas internacionais.

Cancelamentos: Se um cliente pedir para cancelar um pedido e você ainda não tiver enviado e confirmado o envio, será possível cancelá-lo em Gerenciar pedidos ou usar um arquivo de cancelamento de pedidos. Caso já tenha confirmado o envio de um pedido, será possível autorizar a solicitação de devolução em Gerenciar devoluções.

Reivindicações: a Garantia de A a Z da Amazon protege clientes que compram itens vendidos e enviados diretamente por você. Nossa garantia abrange entrega pontual, condição e experiência de devolução dos itens que você vende. Se os clientes estiverem insatisfeitos com qualquer um desses aspectos e não puderem chegar a um acordo com você quanto à resolução, eles poderão registrar uma reivindicação conosco. Consulte as políticas de qualificação de reivindicações na página Garantia de A a Z.